En Moma Foot queremos que estés feliz con tu compra.
Si necesitas hacer una devolución o un cambio, te explicamos aquí cómo funciona y qué debes tener en cuenta:

¿Cómo hacer una devolución?

1. Plazo
   Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
   Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
2. Solicita la devolución
   Accede a tu área de cliente y solicita la devolución del producto.
   
3. Problemas con la etiqueta
   ¿Tienes algún problema al generar la etiqueta de devolución?
   Escríbenos a pedidos@momafoot.es y te ayudaremos a solucionarlo.
4. Envío del paquete
   Una vez tengas tu etiqueta, puedes:

• Esperar la recogida por parte de un mensajero de On time.
• También puedes enviarlo con cualquier otra empresa de mensajería que ofrezca envío certificado (con número de seguimiento).

  5. Condiciones del producto
El calzado debe estar:

• Sin usar.
• En su embalaje original completo.
• Sin etiquetas pegadas directamente sobre el producto.

No aceptamos devoluciones de productos usados, sucios o enviados sin el embalaje original.
Si no se cumplen estas condiciones, Moma Foot podrá rechazar la devolución o aplicar un recargo por depreciación.

  6. Reembolsos
Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales después de recibir el paquete.
Utilizaremos el mismo método de pago que usaste al hacer tu compra.
Si lo prefieres, puedes solicitar que te enviemos el importe en forma de tarjeta regalo (sin fecha de caducidad) para tu próxima compra.

Cambios

Si deseas cambiar el calzado de tu pedido por cualquier motivo, tienes un plazo de 14 días para gestionar el cambio.

Devolución y nueva compra:

Puedes devolver el artículo que no deseas, simplemente ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la devolución y posterior envío del nuevo artículo. En el nuevo pedido, se aplicarán los gastos de envío si correspondiera.

Una vez solicitado, recibirás una etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete a devolver. Recuerda no pegar la etiqueta directamente sobre la caja de zapatos; los productos deben estar en su embalaje original y colocados en una caja o sobre para protección.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de calzado con signos de uso ni sin embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de accesorios como calcetines o plantillas por razones de higiene.
• Las devoluciones fuera de plazo o con gastos de envío no pagados no serán aceptadas.
• Si has realizado varios pedidos, puedes agrupar las devoluciones bajo una sola etiqueta, siempre que no hayan pasado más de 14 días desde la recepción del primer pedido.

Plazos Importantes:

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y generar la etiqueta.
• Una vez generada la etiqueta, te indicaremos la fecha en que pasará el mensajero a recoger el pedido. Si no lo envías en ese plazo, la etiqueta puede ser anulada o incurrirás en una penalización de 1 € (a tu cargo).
• Si el paquete no cumple con las condiciones de devolución o el producto no llega en plazo, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.