En Moma Foot queremos que estés feliz con tu compra.

Si necesitas hacer una devolución o un cambio, te explicamos aquí cómo funciona y qué debes tener en cuenta:

¿Cómo hacer una devolución?

1. Plazo
   Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
   Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
2. Solicita la devolución
   Escríbenos un mail a pedidos@momafoot.es Informándonos de la siguiente información:
3. Motivo de la devolución
4. Lugar de recogida

Te responderemos con la fecha en que pasará un mensajero a recoger el pedido

  3. Envío del paquete
Una vez hayamos recibido el email tienes estas dos opciones:

• Esperar la recogida por parte de un mensajero de On time que concertaremos por email.
• También puedes enviarlo con cualquier otra empresa de mensajería que ofrezca envío certificado (con número de seguimiento).

   4. Condiciones del producto
El calzado debe estar:

• Sin usar.
• En su embalaje original completo.
• Sin etiquetas pegadas directamente sobre el producto.

No aceptamos devoluciones de productos usados, sucios o enviados sin el embalaje original.
Si no se cumplen estas condiciones, Moma Foot podrá rechazar la devolución o aplicar un recargo por depreciación.

  5. Reembolsos
Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales después de recibir el paquete.
Utilizaremos el mismo método de pago que usaste al hacer tu compra.
Si lo prefieres, puedes solicitar que te enviemos el importe en forma de tarjeta regalo (sin fecha de caducidad) para tu próxima compra.

  6.- Coste de devolución:

El coste de la devolución será de 4,99€. Si el pedido inicial tenía los costes de envío gratuito, se deducirán de la devolución del importe. En caso de que abonases los gastos de envío al realizar tu pedido, el importe a reembolsar será únicamente el importe de los artículos devueltos.

Cambios

Si deseas cambiar el calzado de tu pedido por cualquier motivo, tienes un plazo de 14 días para gestionar el cambio.

  1.- Cambios por otra talla:

Puedes devolver el artículo que no deseas, simplemente ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la devolución y posterior envío del nuevo artículo. En el nuevo pedido, se aplicarán los gastos de envío si correspondiera.

Una vez solicitado por email, te responderemos con los pasos a seguir con el mensajero que irá a recoger el paquete.

  2.- Condiciones Generales para Cambios:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de calzado con signos de uso ni sin embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de accesorios como calcetines o plantillas por razones de higiene.
• Las devoluciones fuera de plazo o con gastos de envío no pagados no serán aceptadas.

  3.- Plazos Importantes:

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y generar la etiqueta.
• Solicitado el envío y pedido el mensajero, te indicaremos la fecha en que pasará el mensajero a recoger el pedido. Si no lo entregas al mensajero en la fecha acordada, la recogida puede ser anulada e incurrirás en una penalización de 2 € (a tu cargo).
• Si el paquete no cumple con las condiciones de devolución o el producto no llega en plazo, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

 4.- Coste por cambio de talla:

El primer cambio de talla será gratuito, los siguientes tendrán un coste de 4,99€.